Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla consegna per tutti i prodotti acquistati su Klovoo. Non sono previste esclusioni di prodotti dalla nostra politica di reso volontario.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, non usati e nella confezione originale. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore e quelli relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

Come richiedere un reso o un cambio

Scrivi a shop@klovoo.com oppure contattaci tramite la chat del sito, indicando il numero d’ordine e gli articoli interessati. L’assistenza ti fornirà le istruzioni e, per i cambi, verificherà la disponibilità del prodotto sostitutivo.

Reso gratuito

Riceverai gratuitamente un’etichetta di reso da scaricare, stampare e applicare al pacco. Non vengono detratti costi di restituzione dal rimborso e non sono previste commissioni di riassortimento. Prima di spedire o consegnare un reso, contattaci via email o chat e attendi le istruzioni dell’assistenza; non inviare prodotti senza autorizzazione.

Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Riceverai una conferma via email.

Prodotti difettosi o danneggiati

Contattaci via email o chat descrivendo il problema. Ti forniremo assistenza per la sostituzione o il rimborso secondo le condizioni applicabili, senza limitare i tuoi diritti di legge.